Termos de Uso | WhatsInterativo

1. Disposições Gerais

1.1. O presente instrumento estabelece os Termos e Condições Gerais de Uso do WhatsInterativo, plataforma de multiatendimento e gestão de canais de mensageria, operada por Jeferson de Araujo Diniz (CPF 163.510.247-22), com sede no estado do Rio de Janeiro, Brasil.

1.2. A utilização do WhatsInterativo implica aceitação integral destes Termos. Caso o usuário não concorde, deverá abster-se de utilizar a plataforma.

2. Cadastro, Acesso e Dados

2.1. O acesso ao WhatsInterativo é concedido mediante cadastro e assinatura ativa.

2.2. Para utilizar o serviço, o usuário deve ter capacidade legal para contratar (ser maior de 18 anos ou representante legal de pessoa jurídica), fornecer informações verdadeiras e manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

2.3. O usuário é inteiramente responsável por todas as atividades realizadas com suas credenciais. Qualquer uso não autorizado deve ser comunicado imediatamente.

3. Planos e Pagamentos

3.1. O WhatsInterativo opera no modelo pré-pago, com liberação de acesso após a confirmação do pagamento. Os planos podem ser mensais ou anuais, conforme a opção escolhida no momento da assinatura.

3.2. Todos os pagamentos são processados exclusivamente pela plataforma Asaas, que aceita cartão de crédito, boleto bancário e PIX.

3.3. Os preços podem ser reajustados mediante comunicação prévia de 30 dias. Não há reembolso proporcional por dias não utilizados dentro de um ciclo já pago, salvo nos casos previstos na Política de Cancelamento.

4. Funcionamento, Integrações e Responsabilidades

4.1. O WhatsInterativo atua como plataforma intermediadora de multiatendimento e organização de mensagens, não sendo proprietário nem operador dos serviços de mensageria utilizados.

4.2. O usuário declara ciência de que o WhatsApp é operado pela Meta Platforms, Inc., empresa independente com políticas próprias de uso, as quais devem ser estritamente observadas.

4.3. A Meta Platforms, Inc. possui critérios exclusivos para aplicação de bloqueios temporários ou banimentos definitivos de números de WhatsApp. O WhatsInterativo não possui qualquer ingerência sobre essas decisões, ainda que o acesso ao WhatsApp ocorra por meio da plataforma.

4.4. O bloqueio de números de WhatsApp pode ocorrer, entre outros fatores, por:

Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam);
Início de conversas com contatos sem histórico prévio;
Denúncias realizadas por usuários;
Uso simultâneo do mesmo número em múltiplos dispositivos;
Violações dos Termos de Uso do WhatsApp/Meta.

4.5. O WhatsInterativo realiza conexões por número de WhatsApp conforme o plano contratado, sendo a divisão de atendentes realizada internamente em seus servidores. Ainda assim, não há garantia de que tal arquitetura impeça bloqueios impostos pela Meta.

4.6. O WhatsInterativo não se responsabiliza por prejuízos, lucros cessantes, perda de contatos, bloqueios de números, suspensões de contas ou interrupções de serviços decorrentes de decisões da Meta ou do uso inadequado das plataformas de mensageria pelo usuário.

5. Uso Permitido

A plataforma pode ser utilizada apenas para fins legais e legítimos de atendimento ao cliente. É expressamente proibido:

Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
Utilizar o serviço para práticas ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
Tentar acessar contas ou dados de outros usuários sem autorização;
Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar qualquer parte da plataforma;
Violar os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta.

O descumprimento dessas regras pode resultar na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, além de eventuais medidas legais.

6. Armazenamento e Retenção de Dados

Mensagens de texto são armazenadas por até 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, sendo excluídas automaticamente após esse período. Arquivos de mídia e dados cadastrais seguem a política específica descrita na Política de Privacidade.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (incluindo marca, logotipo, interfaces, código-fonte, textos e funcionalidades) é de propriedade exclusiva do WhatsInterativo e protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual. É vedada qualquer reprodução sem autorização expressa.

Os dados e conteúdos inseridos pelo usuário continuam sendo de sua propriedade. Ao utilizar a plataforma, o usuário concede ao WhatsInterativo uma licença limitada para processar esses dados com o único fim de prestar o serviço contratado.

8. Disponibilidade e Suporte

Buscamos manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Porém, não garantimos disponibilidade ininterrupta, podendo ocorrer indisponibilidades por manutenções programadas ou por fatores fora do nosso controle. O suporte é prestado via WhatsApp e e-mail nos horários divulgados na plataforma.

9. Limitação de Responsabilidade

O WhatsInterativo não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou bloqueios decorrentes de serviços de terceiros, incluindo plataformas de mensageria e provedores de infraestrutura. Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 (três) meses de contrato.

10. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento seguindo o processo descrito em nossa Política de Cancelamento. O WhatsInterativo pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio nas situações de uso abusivo.

11. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos os usuários por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência mínima de 10 dias corridos. O uso continuado após o prazo de notificação significa a aceitação dos novos Termos.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro - RJ para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

E-mail: admin@whatsinterativo.com.br
WhatsApp: +55 21 99860-5694