Política de Privacidade

1. Introdução

1.1. Esta Política de Privacidade descreve como o WhatsInterativo, operado por Jeferson de Araujo Diniz (CPF 163.510.247-22), realiza o tratamento de dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1.2. O WhatsInterativo é uma plataforma de multiatendimento e gestão de canais de mensageria via WhatsApp.

1.3. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência e concordância com esta Política.

2. Dados Coletados e Finalidades

Ao utilizar nossa plataforma, podemos coletar as seguintes categorias de informações:

• Nome completo ou Razão Social;
• Endereço de e-mail;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para faturamento;
• Dados de pagamento, processados exclusivamente pela plataforma Asaas, não armazenamos dados de cartão em nossos servidores;
• Dados de autenticação, registros de acesso e logs técnicos;
• Conteúdo de mensagens e mídias tratadas por meio da plataforma.

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Execução do contrato e prestação do serviço;
• Autenticação, segurança e prevenção a fraudes;
• Suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Integração com serviços de mensageria;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

3. Armazenamento e Retenção de Dados

3.1. Os dados cadastrais e registros de uso são armazenados em servidores localizados no Brasil.

3.2. As mensagens de texto enviadas e recebidas por meio da plataforma são armazenadas pelo prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, sendo automaticamente excluídas após esse período.

3.3. Os arquivos de mídia (imagens, documentos, áudios, vídeos e demais anexos) trafegados pela plataforma são armazenados pelo prazo de 30 (trinta) dias, sendo automaticamente excluídos após esse período.

3.4. Os dados cadastrais e financeiros são retidos por até 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, para fins de auditoria fiscal e cumprimento de obrigações legais, salvo prazo maior exigido por lei.

3.5. O WhatsInterativo adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou vazamentos. Todas as conexões utilizam criptografia via HTTPS/TLS.

3.6. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados, conforme o art. 48 da LGPD.

4. Armazenamento de Mídias

Os arquivos de mídia (fotos, vídeos, áudios e documentos) trafegados na plataforma são armazenados temporariamente em infraestrutura de nuvem. O tamanho máximo permitido por arquivo segue os limites técnicos da plataforma e do WhatsApp. Após o prazo de retenção, as mídias são excluídas automaticamente dos nossos servidores, não afetando arquivos já baixados pelos usuários.

5. Compartilhamento de Dados

O WhatsInterativo não vende nem comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo:

• Asaas: para processar pagamentos e cobranças de forma segura;
• Provedores de infraestrutura em nuvem localizados no Brasil;
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
• Proteção de direitos: para investigar fraudes ou violações dos nossos Termos de Uso.

Todos os terceiros atuam como operadores de dados, nos termos do art. 5º, VII, da LGPD.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para manter sua sessão ativa, personalizar a experiência e coletar estatísticas de acesso. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, embora isso possa limitar algumas funcionalidades da plataforma.

7. Seus Direitos

O titular dos dados poderá exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelos canais indicados na seção 9.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após a notificação implica a aceitação das mudanças.

9. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou para exercer seus direitos como titular, entre em contato com o Encarregado de Dados:

• E-mail: admin@whatsinterativo.com.br
• WhatsApp: +55 21 99860-5694