Fluxos de atendimento e distribuição automática no WhatsApp
O cliente é recebido na hora, respondido conforme o que escreveu e entregue ao atendente certo — online, com menos conversas ou na vez dele no rodízio. Tudo sem programar.
Do primeiro "oi" ao atendente certo
- 1
Escolha a fila
Cada fluxo atende uma fila de entrada do WhatsInterativo e é vinculado a ela com um clique.
- 2
Monte as etapas
Mensagens, esperas, perguntas e condições em sequência, escolhendo em listas.
- 3
Entregue para a pessoa certa
No fim, o fluxo distribui, transfere ou encerra o atendimento automaticamente.
Monte o atendimento peça por peça
Combine as etapas na ordem que quiser. As condições ignoram maiúsculas, acentos e espaços extras, então o cliente não precisa digitar exatamente igual.
Enviar mensagem
Texto ou arquivo de mídia, como boas-vindas, cardápio, catálogo ou instruções.
Esperar
Pausa entre mensagens para a conversa soar natural.
Aguardar resposta
O fluxo pausa até o cliente responder e continua de onde parou.
Horário de atendimento
Caminhos diferentes dentro e fora do expediente.
Condição (se / senão)
Escolha o caminho pelo texto, tipo da mensagem, número ou nome do contato: é igual, contém, começa com ou é um destes.
Tags
Etiquete o atendimento automaticamente para organizar e filtrar depois.
Anotações
Registre informações no atendimento para o atendente já chegar sabendo o contexto.
Etapas finais: como o fluxo termina
Distribuir entre atendentes
Entrega a conversa para a pessoa certa da equipe, automaticamente.
Transferir
Envia para um atendente específico ou para outra fila.
Encerrar o bot
Libera a conversa para o atendimento humano seguir.
Fechar o atendimento
Finaliza quando o fluxo já resolveu o que o cliente precisava.
Cada conversa com o atendente certo
Chega de supervisor repassando conversa na mão. O sistema decide quem atende cada cliente, do jeito que você configurar.
Você escolhe quem participa
Selecione os atendentes que recebem as conversas de cada fluxo.
Só para quem está online — ou para todos
Distribua apenas entre os atendentes conectados no momento, ou entre toda a equipe selecionada, mesmo quem está offline.
Rodízio
As conversas são divididas em sequência, de forma justa entre a equipe.
Para o menos ocupado
Cada nova conversa vai para quem tem menos atendimentos em andamento.
Respeita o limite de atendimentos
Quem já está no limite não recebe novas conversas até liberar.
Quando ninguém está disponível
Defina o que fazer se todos estiverem offline ou ocupados, sem deixar o cliente sem resposta.
Automação que você enxerga
Acompanhe o que a automação está fazendo, com números do dia e o passo a passo de cada atendimento.
Painel de controle
Conversas aguardando resposta, números do dia (iniciados, transferidos, encerrados, expirados) e gráfico de 7 ou 30 dias.
Histórico em linha do tempo
Veja, em português, cada passo que o fluxo executou em cada atendimento.
Tempo máximo sem interação
Conversas paradas expiram e o fluxo recomeça na próxima mensagem do cliente.
Quem criou e quem alterou
Cada fluxo mostra o autor e a última alteração, inclusive quem ativou ou desativou.
Mesmo login do WhatsInterativo
Entre com o e-mail e a senha que você já usa, sem cadastro extra.
Privacidade (LGPD)
O histórico das conversas é apagado automaticamente depois de 90 dias.
Perguntas frequentes
O que é a distribuição automática de atendimentos?
É quando o sistema decide sozinho qual atendente recebe cada nova conversa do WhatsApp, por rodízio ou para quem está menos ocupado, sem um supervisor precisar repassar manualmente.
A distribuição considera só quem está online?
Você escolhe. Dá para distribuir apenas entre os atendentes conectados no momento ou entre toda a equipe selecionada, mesmo quem está offline.
O que acontece se ninguém estiver disponível?
Você define o caminho alternativo no fluxo, por exemplo enviar uma mensagem avisando o horário de retorno ou transferir para outra fila.
Preciso saber programar para criar os fluxos?
Não. Os fluxos são montados em etapas, escolhendo em listas o que o bot deve fazer: enviar mensagem, esperar, aguardar resposta, verificar uma condição e assim por diante.
Consigo ver o que o fluxo fez em cada atendimento?
Sim. O histórico mostra, em linha do tempo e em português, cada etapa executada, e o painel de controle resume os números do dia.
Funciona com as filas que já uso no WhatsInterativo?
Sim. Cada fluxo é ligado a uma fila de entrada do WhatsInterativo com um clique, e passa a atender as conversas que chegam nela.
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